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浅析建设国际一流烟草销售互联网

   日期:2006-06-12     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:965    评论:0    
核心提示:姜成康局长讲“中国烟草总体角逐实力的增强,不只要培育一批具备较强角逐实力的烟草工业商家,而且要创造国际先进的烟草推销网络,这同样是中国烟草希望之所在。
姜成康局长讲“中国烟草总体角逐实力的增强,不只要培育一批具备较强角逐实力的烟草工业企业,而且要创造国际先进的烟草销售互联网,这同样是中国烟草期望之所在。”这为烟草商业企业的进步指明了方向,然而怎么样建设国际一流烟草销售互联网则是大家所关注的问题所在。  1、抢抓专卖政策机会,为互联网建设创造好的市场环境。  大家都知道,抢抓专卖政策机会主如果提升市场的净化率,搞好零售合理布局,为互联网建设创造好的市场环境。而《烟草专卖法》其实是为烟草商业企业在某一特定地区的独占地位提供了一个合法的地位,在这种形式下继续强化专销结合工作很有必要,为当地烟草销售提供一个好的环境。第一,要强化零售户合理布局,提升零售许可证的含金量,提升对市场的控制力,加快零售终端建设的节奏,探索直营店、代理店等零售终端建设。第二是充分借助《烟草专卖法》的优势树立好社会形象,加快专卖部门由行政管理职能向服务职能的转变,关注零售户利益,为市场放开之后拓展公关工作奠定基础。  2、以市场为中心,围绕顾客做服务,形成以利益为纽带的CRM。  在导入CRM,推行差异化服务的首要条件下,让企业充分参与到市场角逐中。让零售户在互联网中享受到便宜,得到利益、得到进步和进步,如此才会使互联网坚固。用利益纽带关系固然可以将烟草零售户“捆绑”起来,假如“纽带”是其它虚无的情感,这种利益纽带关系就会看上去空洞无力。但,零售户对烟草商业企业的需要第一表目前进货渠道方面,没了赖以存活的进货渠道,所有将无从谈起。  第一,应该在政策许可的范围内,放宽市场准入,增加适销对路的品牌,努力做到让顾客选择品牌,并且保证进货渠道的稳定性,提升零售户对进货渠道的认可度。可以说现在大家是以烟草零售户聚集程度与消费群来构筑互联网的,它存在的合理性主要表目前互联网为烟草公司创造效益,可以通过行政方法将其所属的烟草零售户“强行”地划定在互联网之内。但这种做法到底能维持多长时间,假如失去这种方法,烟草零售户将不受拿货地区限制,那样这种互联网就会看上去极度的不合理,势必要进行大幅度的合并,重新调整互联网资源。  第二,规范烟草零售市场价格,推行统一零价格,保证适当的收益空间。就银川场而言,自2004年推行全市统一零价格以来,零售户的获利水平明显提高,重要的一点就是防止了零售户相互之间的恶性角逐。虽然,市场经济的合理角逐是势必存在的,但这种恶性的无序角逐却给大家烟草行业和零售顾客都不同程度地带来了伤害。运用烟草专卖法规范市场秩序,提升零售户的收入,也是对烟草专卖法的运用和维护。  第三,合理投放,科学调节供应求购关系。零售户价格的实行工作除去他们自己是什么原因以外,其重要原因还在于烟草公司供货,而商业企业因为上级指标及公司之间对效益数据相互攀比的影响,一直不愿放弃控制市场进货渠道的投放,特别是现在对零售户实行的星级评定标准除去守法外,主如果看销售量与结构,而他们的零价格格是不是到位也没更有效的方法去控制,价格不到位的大户被评为了高星户,享受优供进货渠道、优质服务,这部分烟草销售大户一般把减少烟草价格来带动其他产品作为总体产品销售的方法,从而达到排挤中小烟草零售户的目的。烟草公司不可以有效地控制这部分价格不到位的烟草零售户的进货渠道投放,总是又是心理在作祟,生怕控量投放后,市场被其他人占领,而我们的销售量受影响。事实上,只须全行业联合行动,改变大环境,同时,注意加强市场监管的力度,通过诚信等级管理及有效的零价格位考核与个性化服务等方法,完全可以对这部分大户有针对性的实行控制,从而对烟草市场的恶性角逐起到相当程度的抑制用途。  总之,不论采取何种方法,非常重要的是用哪种心态去对待大家的零售户,把零售户摆在一个哪个位置。我以为,只有把零售户当成一个策略合作伙伴是比较科学的,才能形成一种互利双赢的利益格局。  3、变革现有组织机构,打造现代组织构架。  在传统金字塔式的机构模式已不可以适应市场角逐的状况下,打造扁平化的组织结构看上去愈加要紧,烟草商业企业应站在市场角逐的高度,构建现代化推广互联网,将[标签:城市1]网站建设工作作为系统工程来抓,形成迅速联动的工作格局。使企业的各个组织都向市场前沿靠拢,形成一个与市场多面接触的局面,增加内部组织与市场接触的机会和机率。  与此同时,以信息技术为基础平台,继续健全提高信息互联网功能,适应行业体制改革需要。以“五个统一”为标准,整体推进互联网建设工作。通过全方位测算应用合理周转数为统一工作奠定基础,达成三区两县一市订单统一采集。通过分户制在线扣款,达成资金统一结算;通过配送一库制管理,分库制配送,达成统一的物流体系;通过组织结构的合理配置,达成统一的扁平化网状组织结构;通过业务步骤再造,达成统一的以顾客为中心的宽流域快流速的业务步骤;通过新型CRM的应用,达成统一的服务标准;通过信息管理软件的大集中策略,对数据库整体合并,达成统一的运行模式在统一的信息平台上运行。  组织结构的调整是大规模、大范围的动作,而步骤再造则是结构调整之后需要到位的工作。进一步整理企业内外部资源,达成集中订单采集、统一扣款、分库配送。在企业上下树立“一个流”的定义,即统一的以顾客为中心的无间断步骤,运用视觉管理办法,不断强化步骤控制链,整理企业信息资源,将信息管理软件建设贯穿于整体业务步骤,加大实时作业任务的管理和监控,加大顾客进步价值的剖析,提升服务顾客的能力,增强对顾客管理服务的透明度,降低顾客服务的环节,大幅提升服务效率。  4、推行低本钱、高效率的现代物流体系建设。  烟草互联网建设一方面在于CRM,另外一方面在于低本钱、高效率的现代物流体系建设。  一是要整理仓储资源。根据“大物流、大配送”的需要,打破地域条块分割,打造具备相当存储量和适应性的跨行政地区的配送中心,产生规模效益。对县公司进行异地仓储管理,通过内部移库,满足市场提供需要,统一入库、出库,统一电话订货、统一接收订货信息,达成分公司范围内的烟草进、销、存一本帐。  二是要整理改造分拣线。在品牌集中度不断提升、烟草牌号逐步削减的形势下,将现有些分拣线重新布局,在不增加本钱的状况下即可增加分拣线的容量,而且在资金投入上有相当额度的降低,职员岗位配置上也相对降低,充分体现提升效率、减少本钱的目的。  三是要优化送货路线。依据送货半径和送货户数,整体优化送货线路,在有限的资源范围内,最大限度的满足顾客的需要。  四是要再造业务步骤,推行标准化作业。打造一个职责愈加明确,分工愈加具体、步骤愈加顺畅的、有效的相互监督制约机制,形成一个步骤之间业务齿轮紧紧咬合的链条。科学设置各岗位的业务步骤,纠正并改变职责不清、分工不细、步骤断点不畅、服务水平不高的弊病,达成对物流整个链条严格有效的控制。只有不断进行步骤再造、推行岗位标准化作业,才是解决效率的根本。  国际一流并不是遥不可极,但也不会一蹴而就。在互联网建设不断进步的过程中,各项规范不断变革健全,就是逐步推进市场化的进程,以市场经济的理念推进烟草商业企业的改革进步,才能形成具备中国特点的烟草销售互联网。
 
标签: 市场营销 渠道
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