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打通服务买家“最后一公里”

   日期:2017-05-31     来源:www.newshangmeng.com    作者:新商盟    浏览:959    评论:0    
核心提示:现代烟草零售终端作为品牌建设的前沿阵地,亦是服务买家的最终一公里。

  现代烟草零售终端作为品牌建设的前沿阵地,亦是服务买家的最后一公里。要想建设好现代烟草零售终端,提高零售顾客的经营能力和销售水平是重要。只有把零售顾客的经营能力提上去,零售顾客的盈利水平才能进一步提升,零售顾客的经营热情才能被充分激起,现代烟草零售终端才能真的体现出价值。笔者觉得,应从以下几个方面着重发力。

  强化经营指导,转变经营理念,全方位提高现代烟草零售终端经营能力。要想增强零售顾客的盈利能力,第一要转变零售顾客的经营理念,这就需要顾客经理要在平常的顾客拜访中多做一些经营指导,通过理念宣传、现身说法、典型引路等多种办法渠道,让终端顾客摒弃过时的经营理念,树立以买家为中心的经营理念,适应目前消费趋势和进步形势,由被动销售转变为主动推广,让烟草品牌培育愈加到位、店内产品展示愈加美观、消费心理和购买心理把握愈加准确。第二,烟草商业企业也应进一步加大规范化、系统化的顾客经理培训工作,按期或不按期拓展分类别、分层次、多形式的顾客经理培训活动,不断提升顾客经理工作能力和水平,造就一批业务精、懂经营的顾客经理队伍,为现代零售终端建设云筑网。

  培养新思维,传递新技术,全方位提升现代烟草零售终端革新能力。推广员工要主动适应现代终端经营管理模式升级趋势,积极探索革新模式与方法,为顾客带去新思维、新技术,主动推进现代信息技术与烟草推广业务深度融合。一是以新技术应用为抓手,引导现代烟草零售终端配备现代化设施,积极探索在零售环节引入微信、支付宝、银联等支付途径,为买家提供多种支付选择;在规范经营的首要条件下,积极探索零售顾客通过互联网+方法提供多元化的订货、结算方法,不断改进客户体验,充分满足顾客需要。二是在不违反规定的首要条件下,可以通过微信、QQ等社交软件,创建交流服务群等,帮助店主聚集、维护、进步烟草买家,形成以现代终端为中心的消费圈子,不断提升品牌培育能力。三是加大客我互动,不断拓展工商零消的互动方法,充分发挥企业门户网站及自媒体平台的优势,加快信息交换,准时学会和解决顾客经营中遇见的困难和问题,主动倾听顾客的建议和建议,真的为零售顾客提供贴心服务,提升零售顾客的经营能力和盈利水平,全方位提高零售顾客的忠诚度。

  抓好硬件建设,优化消费环境,塑造现代烟草零售终端好形象。伴随市场角逐的日趋激烈和消费升级节奏的加快,买家愈加重视消费环境、环境和体验,零售终端的硬件设施建设,对提高整体形象看上去非常重要。一方面要在外在形象上做到招牌特点鲜明、店内卫生干干净净、产品摆设规范有序,努力打造出一个让买家安全放心的环境;其次,烟草品牌陈列要常常更新,要与终端重点培育品牌相结合,形成立体化的主题展示区,突出烟草品牌文化展示,为品牌培育奠定好环境基础。第二,要集中投入,重点做好有代表性、典型性的零售终端建设,着重培育建设好一批标杆顾客,树立先进典型,塑造品牌宣传主阵地,从而全方位提高现代零售终端的角逐能力。

 
标签: 市场营销 渠道
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